Как на коленке посчитать эффективность работы менеджмента

2 лучших брокера бинарных опционов за 2020 год с контролем честности:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Победитель народного рейтинга! Самая высокая прибыль для трейдера!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3 место! Идеальный вариант для опытных трейдеров.

RFM-анализ на коленке (Excel)

Добрый день! Летом 2020 года, работая обычным аналитиком и сильно страдая от прокрастинации, поучаствовал в создании онлайн магазина одежды. Успешно «запилив» для этого проекта систему управленческого учета, обрел в глазах собственника ореол бога аналитики в целом, и Excel’я в частности)) С тех пор собственник, будучи человеком неглупым, хотя и жутко ленивым, привлекал меня для решения всех мало-мальски близких к аналитике задач. Результатом одной из этих задач и хочу поделиться. Под катом мой вариант реализации RFM-анализа. Интересно будет владельцам небольшого B2C бизнеса, не имеющим значительного бюджета на исследования, а также всем интересующимся практическим применением Excel в бизнесе.

Офтоп: с тегом RFM на Хабре лишь 2 статьи, и обе из корпоративных блогов. Странно, почему так мало контента по тематике, ведь на Хабре много людей из e-commerce related area?

Однако, бросаю лить воду и предлагаю, для начала, договориться о терминах. Далее под RFM-анализом подразумевается анализ ценности клиента для компании. По сути, слегка продвинутый вариант ABC-анализа, только с фокусом не на товарах, а на клиентах. Во главу угла ставится формализация размера пользы каждого клиента для бизнеса. С целью выявления это пользы каждый клиент рассматривается по следующим параметрам:

Recency — новизна (время с момента последней покупки)
Frequency — частота (частота покупок за период)
Monetary — монетизация (стоимость покупок за период)

1. История продаж интернет-магазина в виде .xlsx выгрузки, наподобие

Sic! Не ищите смысла в цифрах, все полу-рандомно изменено на 1-2 порядка

2. ТЗ от собственника, полная версия которого звучит не сложнее фразы «RFM-анализ сделать можешь?»

Поначалу, полдня потратил на раздумья «Как все это сделать при помощи вычисляемых объектов сводной таблицы, чтобы было красиво». В итоге, забил на красоту и за час сделал с помощью промежуточного листа и обычных формул типа «=ЕСЛИ» и т.д.

3. Промежуточные вычисления

Для вычисления времени с момента последней покупки необходима текущая дата (стандартная функция в Excel =ТДАТА()) и дата последней покупки клиента. Поскольку выгрузка представляла собой неупорядоченный массив «Дата-Клиент-сумма_покупки», существовала сложность выявления последней даты покупки по каждому из клиентов. Проблема была решена сортировкой по всему объему дат в выгрузке (прошу не винить за «колхозный стиль», но в тот момент на красоту забил, так как хотел максимально быстро реализовать имевшееся в голове решение). Зеленым отмечены колонки первоначальной информации. В первой строке оставил формулы для понимания, а сортировал по колонке в порядке убывания (колонка создана при помощи сцепить)

Рейтинг брокеров бинарных опционов с русским языком:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Победитель народного рейтинга! Самая высокая прибыль для трейдера!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3 место! Идеальный вариант для опытных трейдеров.

4. Составные части листа «Итог»

Теперь собираем результат RFM-анализа на одном листе. Начинаем со списка клиентов (сортировка не имеет значения) — копируем с первого листа список клиентов оставляем только уникальные записи при помощи стандартного функционала (Данные — Удалить дубликаты). В колонку B при помощи ВПР тянем дату последнего заказа клиента. Формула в колонке С считает количество заказов клиента по всей выгрузке. В колонке D похожим образом считается сумма заказов по клиенту. А столбец E вычисляет для нас количество дней с момента последней покупки клиентом.

Sic! пример формулы для колонки E указан в ячейке K1, а в самом столбце E сохранены лишь значения для демонстрации результата

5. Recency (время с момента последней покупки)

Суть выделенной формулы в следующем: смотрим в каком из пяти равных промежутков от 0 до максимума (подсвечено в формуле красным) находится значение каждой ячейки колонки Е и проставляем оценку от 1 (клиент, купивший у нас нечто год назад) до 5 (клиент купивший что-либо в последнее время).

6. Frequency (частота покупок за период) и Monetary (cтоимость покупок за период).

Формулы идентичны, поэтому рассмотрим на примере Frequency. В данном случае мы разделили всю совокупность на 3 равных по количеству членов совокупности промежутка и смотрим к какому из этих промежутков относится значение в колонке С с выставлением оценок 1(клиент покупающий у нас реже остальных), 3, 5 (клиент покупающий у нас чаще остальных).

Для тех кому сложно или лениво понять определение медианы в википедии : медиана — это значение, делящее совокупность данных на 2 равные по количеству части. Пример: cреднее арифметическое значение 5 клиентов совершивших 1, 2, 2, 2, 100 покупок = 21,4 (ничего не говорящая нам средняя температура по больнице); медиана для этого же ряда = 2.

Заключение: про сложение всех показателей вместе и сортировку в порядке убывания самой правой колонки листа «Итог» писать не стал — думаю, итак понятно)) Моя цель — создать систему «на коленке», была полностью достигнута. Отдаю «как есть». Дописывая эти строчки понимаю, что мое определение медианы и пример тоже не самые легкие (для тех у кого не было в университете мат.статистики). Если кто предложит более простой и понятный вариант — заменю.

Повышение эффективности собственной ремонтной зоны

Вы здесь

Коллеги, добрый день!

Нужна практическая консультация о повышении эффективности работы собственной ремонтной зоны предприятия. Мне достался автопарк 130 автомобилей в основном это ГАЗ 3307 и ГАЗ 3302 и все они обслуживаются на своей ремонтной зоне — 20 слесарей и 2 сварщика. Состояние автопарка очень плачевное, средний возраст автомобилей 11 лет. Речи, на сегодняшний день, об его обновлении не идет.

Подскажите, возможно у кого-то есть эффективная система мотивации слесарей по ремонту автомобилей, т.к. на сегодняшний день у меня сложилось мнение, что мне дешевле перейти на аутсорсинг, чем содержать свой неэффективный персонал рем зоны.

В связи с низкими зарплатами в этом секторе большинство слесарей работает неэффективно. Есть идея поднять зарплату до рыночной и, возможно, даже выше рынка, но я не хочу поднимать просто ставку всем слесаарям, необходимо придумать все же какую-то эффективную систему мотивации.

  • 12122 просмотра

А в чем конкретно заключается неэффективность?

Почему вы считаете, что неэффективность связана с низкой зп? На мой взгляд, это ошибочно. То есть, странно ожидать увеличения эффективности от людей в связи с увеличением зп. Скорее всего, они будут работать так же, только на бОльшей ставке.

На что нужно мотивировать ваших слесарей? На увеличение количества ремонтов или сокращение времени ремонтов? Тогда нормируйте и делайте премию за превышение объема и экономию времени. Только обратите внимание на побочные эффекты в виде «ремонта ради ремонта».

Аутсорсинг может быть дешевле из-за того, что профиль деятельности организаций различается. Прямая деятельность аутсорсера — ремонт, ваша прямая деятельность — другая.

Если сравнивать аутсорсинг и собственную ремзону, то за счет чего конкретно аутсорсинг может быть эффективнее?

Например. Вы платите аутсорсеру за конкретные операции по ремонту. Можете точно так же платить своим за операции по ремонту. Соответственно, если вы аутсорсеру платите 1 рубль, то зп сотрудников аутсорсера вряд ли тот же 1 рубль.

Аутсорсинг может быть эффективнее за счет наличия более современного оборудования и постоянного наличия запчастей, более подготовленного (возможно, и более дорогого) персонала. Это затратная часть и в ней ваша экономия. Кроме того, ваша экономия в затратах на: администрирование и кадровый документооборот, социалку, расходные материалы и т.д. То что осталось — это зп сотрудников за конкретные выполненные работы. Вычтите и получите рыночную стоимость операций, тем более, что они все нормированы. При этом, отсутствие современного оборудования делает ваши операции более трудоемкими, значит, более дорогими. Отсутствие запчастей может накладывать расходы по их поиску и заказу, а так же простой транспорта в ожидании ремонта. Ну и, соответственно, подготовка персонала тоже затратное мероприятие, однако, эти затраты можно возместить, вплоть до вычета расходов на обучение из зп.

Неэффективность заключается в:

1. Низкой квалификации сотрудников, связанной с нерыночным уровнем ЗП, отличающимся от рынка на 30-40%
2. Нехватке персонала, связанной с низкой нерыночной зарплатой. На следующей неделе устроим «рейд» по ПТУ, может найдем молодых и амбициозных «зеленых» специалистов, которые, после того как научатся — убегут на другие предприятия 🙂
3. Отсутствии какого-либо оборудования
4. Затягиванием с выполнением ремонтов
5. Низким качеством запчастей, либо отсутствием запчастей.
6. Низким уровнем организации работ рем зоны, отсутсвием плановости в ремонтах.

Если 5 и 6 пункты я в силах изменить своими силами, то с 1-4 все сложнее.

Для чего нужна мотивация:

1. Увеличить зарплату до рыночной, но это не должна быть голая ставка, одинаковая для всех, с небольшим отклонением на разряды.
2. Замотивировать сотрудников делать, как вы сказали, «ремонты ради ремонтов». Благо автопарк у меня в очень ужасном состоянии, его преднамеренно «уваливали» на протяжении 3 лет мои предшественники, так что работы для ремонтов найдется много. Т.е. логика в том что бы слесарь «рвался» взяться за автомобиль и выпустить его как можно скорее из ремонта, но при этом отвечал за качество проведенных работ.
3. Сделать слесарей более самостоятельными единицами, что бы не прибегать к услугам надсмотрщика.

Аутсорсинг. Я периодически «горячусь» и все же понимаю, что на аутсорсинг полностью не перейду, т.к. это будет дороже, кроме некоторых направленных специализаций таких как: ремонт ГБО, пайка радиаторов, ремонт карбюраторов и т.п.

Для успешного управления необходимо, кроме умения убедить, умение практически организовать. /В.И. Ленин/

Как «на коленке» посчитать эффективность работы менеджмента

На вольных хлебах

Разумеется, больше всего любителей «вольных хлебов» среди молодежи. По данным исследования, проведенного компанией InsightExpress по заказу компании Cisco в 14 странах, включая Россию, семь из десяти студентов колледжей полагают, что регулярно бывать в офисе не обязательно, главное — присутствовать на важных совещаниях. Такое же мнение поддерживает и уже работающая молодежь: 69% из них считают необязательным регулярное присутствие в офисе. Более половины из них хотят получать доступ к корпоративной информации с помощью своих домашних компьютеров (63%) и персональных мобильных устройств (51%), пишет JOB.RU.

Работодатели идут сотрудникам на встречу: 57% работников сегодня могут подключаться к своей корпоративной сети из удаленных точек, 28% могут делать это в любом месте и в любое время. Да и куда деваться работодателю, если 43% работающей молодежи считает это критически важным для работы, а 29% и вовсе готовы уволиться, если в корпоративную сеть нельзя будет войти удаленно!

«Лет семь назад, во время командировки в Лондон, мне повезло попасть на нетипично хорошую для Англии погоду. Солнце, жара… Понятно, что англичане такое редкое явление пропустить не могли. Все повыползали из своих офисов и радостно грелись на солнышке. Изумительная картина: на спинке уличной лавочки висит дорогущий пиджачок, рубашечка, галстучек, под лавочкой стоят ботиночки, а на лавочке лежит довольный клерк с ноутбуком на бледном пузике. Работает и загорает», — вспоминает редактор Юлия Яковлева.

О работе и о свободе

Наибольшей популярностью работа «на коленке» пользуется у преставителей творческих профессий: копирайтеров, журналистов, редакторов, дизайнеров, переводчиков, архитекторов. Не отстают от них и работники интернет-торговли. Немало фрилансеров среди IT-специалистов.

Еще несколько лет назад «работать вне офиса» означало «работать дома». Сегодня ситуация радикально изменилась. С появлением надежного беспроводного интернета многочисленные фрилансеры устремились в парки, кафе или рестораны. Новый тренд в Россию пришел, как обычно, извне.

«В Нью-Йорке — это обычное дело. Во всех кафе есть Wi-Fi, почти все журналисты там и работают. В Москве я нашла несколько отличных кофеен, где очень хорошо работается. Самое главное, что ты не теряешь время, совмещаешь приятное с полезным. Как-то встречалась в кафе с подругой. Она опаздывала. Я залезла посмотреть новости — и как раз узнала про акцию протеста на Уолл-Стрит. Тут же связалась со своим русским редактором, получила заказ на статью, по скайпу пообщалась с оставшимися в Нью-Йорке знакомыми. К тому моменту, когда подруга, наконец, появилась, полстатьи уже было готово», — рассказала журналистка Анна Янова, много лет живущая между Москвой и Нью-Йорком.

Сегодня, по данным Фонда «Общественное мнение», мобильным Интернетом в России пользуется около 21 млн человек — это 17% россиян от 12 лет и старше. Каждый десятый использует услуги Wi-Fi или Wi-Max. Самыми популярными ресурсами среди пользователей мобильного Интернета признаны социальные сети (46%). На втором месте — поисковики (41%).

«Работа перестала ассоциироваться с несвободой, — рассуждает дизайнер Александр Романов, — Когда ты сидишь в офисе и смотришь на то, как на улице светит солнце, люди куда-то идут… Такое впечатление, что за окном жизнь проходит мимо. Дома — тоже не лучший вариант. Постепенно начинаешь чувствовать себя отшельником, все труднее заставить себя куда-то выйти. Кафе — самый лучший вариант. Вокруг люди, жизнь кипит, и нет ощущения, что ты узник в четырех стенах. И работается радостнее, и результат лучше».

Бонус для клиентов

Неудивительно, что в крупных городах становится все больше заведений, где за умеренную плату или вовсе даром можно воспользоваться Wi-Fi. Но их руководство воспринимает работающих клиентов по-разному. В демократичных кафе, барах и кофейнях не видят ничего предосудительного в том, что человек весь день занимает столик и пользуется Wi-Fi, заказав при этом одну-единственную чашку кофе.

«Иногда поход в кофейню — способ скоротать время. Для того, чтобы этот процесс проходил с пользой, мы предлагаем обладателям ноутбуков бесплатный Wi-Fi. И, конечно, мы очень позитивно относимся к тем клиентам, которые приходят к нам поработать. Даже если человек полдня просидел в кофейне, ограничившись единственной чашкой кофе — это не принципиально. Поработать к нам приходят постоянные клиенты, и мы всегда им рады», — говорит директор по маркетингу сети «Кофеин» Никита Житлов.

В солидных дорогих ресторанах «зависающих» в интернете клиентов воспринимают не так однозначно. Здесь Wi-Fi — дополнительный бонус, и к тем, кто им злоупотребляет, забывая сделать заказ, относятся строго.

«Если это происходит днем, когда у нас много свободных мест, и его присутствие никому не мешает — пускай сидит сколько угодно. Но если у нас аншлаг или же время закрытия, то мы либо вежливо объясним ситуацию и попросим освободить столик, либо — бывали и такие ситуации — просто отключим Wi-Fi, пока этот человек не уйдет. А потом перед остальными извинимся, что так произошло. Ничего личного: у нас ресторан, а не молодежное кафе, и сюда люди приходят для того, чтобы поесть», — считает директор «Andiamo cafe» Николай Борисов.

Быть привязанным к рабочему столу компьютерными проводами — уже давно не модно. Вы приходите в кафе, выбираете удобный столик, заказываете кофе и … оказываетесь на работе. Стоит только включить ноутбук.

Топ-3 брокера бинарных опционов с бонусами за открытие счета:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Победитель народного рейтинга! Самая высокая прибыль для трейдера!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3 место! Идеальный вариант для опытных трейдеров.

Добавить комментарий